Mathias G.
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An sich hat der Laden schöne Artikel zum verschenken. Wir haben dort immer zu Geburtstagen usw. Geschenke gekauft. Nur das letzte Geschenk (eine Handtasche und ein Brillenetui) hat dem Geburtstagskind überhaupt nicht gefallen. Wir wollten deshalb die beiden Sachen umtauschen. Auch ein Gutschein wäre für uns in Ordnung gewesen. Aber leider lehnte der Verkäufer das mit einer Arroganz merhmals ab. Natürlich besteht im Einzelhandel kein Widerrufsrecht, aber wenn der Einzelhandel mit dem Onlinehandel mithalten möchte wäre ein bisschen Kulanz nicht schlecht. Somit werden wir dieses lokale Geschäft nicht mehr betreten und Geschenke irgendwo anders oder leider online kaufen.
Update/Antwort auf Reaktion vom Inhaber (30.08.2024):
Zum Grundsätzlichen ist es doch schön, dass die Ware nicht beschädigt und unbenutzt ist. Somit auch noch weiterverkauft werden kann. Ganz im Sinne der Nachhaltigkeit womit ihr im Übrigen auch werbt. Jetzt liegen die beiden Geschenke unbenutzt erstmal nur rum und finden irgendwann den Weg in die Altkleiderspende. Wenn andere Kunde so eine Aussage lesen, dass NUR beschädigte Ware bei euch zurückgenommen wird, könnten diese womöglich auf blöde Ideen kommen. Was wiederrum ganz und gar nicht Nachhaltig ist und ich die Rücknahmevoraussetzungen nochmal überdenken würde.
Wie in der Bewertung schon geschrieben haben wir nicht darauf bestanden das Geld zurück zu bekommen, sondern wollten gerne einen Gutschein, damit das Geburtstagskind sich selber nach eigenem Geschmack etwas aussuchen kann. Womit ihr keinen Verlust gemacht hättet und im Sinne der Nachhaltigkeit auch noch die beiden Geschenke weiterverkaufen könntet.
Der Grund warum der lokale Einzelhandel keine Zukunft hat, ist genau so ein Verhalten wie ihr an den Tag gelegt habt. Damit treibt ihr Kunden natürlich zum online Händler. Aber da ihr mit dem Onlinehandel nicht mithalten wollt, ist das natürlich für euch kein Problem, auf Kunden mit solcher „unverschämten“ Einstellung zu verzichten.
Zu guter Letzt: ist es sehr interessant was ihr als Bedrohung seht. Am Ende des Gesprächs habe ich euch nur mitgeteilt, dass ich diese schlechte Erfahrung natürlich veröffentlich werde. Danach haben wir uns gegenseitig einen guten Tag gewünscht und das wars. Eine Bedrohung sieht meiner Meinung nach anders aus. Aber da hat jeder sein eigenes Empfinden.
