Douglas München Riem Arcaden - München

Jovana P.

Am liebsten werde ich gar kein Stern geben, letzte Woche war ich kurz beim Douglas, sofort sind 3 Mitarbeiter zu mir gelaufen. Ich habe ein Parfüm probiert und eine blonde alte Dame, sehr unfreundlich, nahm Parfüm aus meiner Hand, um zu sagen, „du hast es schon probiert“ . Ich habe Sie gefragt, ob es verboten ist Parfüm zu probieren, sie meinte, sie zeigt mir andere Produkte. Ich habe sie nach Name gefragt, hat sie nicht geantwortet und ich habe Laden verlassen.
Ich würde niemals mehr hingehen und würde meine Bekannten auch informieren.

Julie B.

Heute um 10:00 Uhr war ich 2x da, um ein persönliches Problem mit dem Parfüm zu lösen 🫣 Und ich bin begeistert von dem Service und der Freundlichkeit der Verkäuferinnen ! Vielen Dank ! Diese Filiale kann ich wärmstens weiter empfehlen ! 😍😍😍

Baran Y.

War dort um eine Reservierung abzuholen. Die Kollegen an der Kasse hatte vermutlich einen schlechten Tag, dass Sie mich sehr schlecht behandelt hat. So hat sie es nicht mit Kunden umzugehen (Punkt) zweitens: angeblich wäre meine Bestellung garnicht angekommen… obwohl Ich eine Bestätigung bekommen habe. Sie hat weder auf das Handy geschaut sonst noch was. Sie fragt einfach nach meinem Namen und konnte diese nicht mal akustisch verstehen, wo ich dann höflich fragte, ob sie denn nicht die E-Mail lesen will mit der Bestätigung…. ihre Antwort war „Hören kann ich noch“ wirklich abartig wie man mit Kunden umgeht. War mein letzter Besuch in dieser Filiale! Wenn ich könnte würde ich sogar 0 Punkte geben.

Nadine P.

Ich war heute in dieser Filiale um noch schnell Weihnachtsgeschenke zu kaufen. Die Beratung hierfür wurde von einer sehr netten Dame Fr. Ajnur durchgeführt trotz des hohen Aufkommens war sie stets hilfsbereit, freundlich und hat sich ausreichend Zeit genommen.
Ich habe mich sehr aufgehoben gefühlt.
Ein riesiges Dankeschön 🙏🏽

Maxi

Ich war heute im Douglas und würde geschminkt. Das war ein schönes Erlebnis, zumal die Mitarbeiterin (AISE) eine sehr sympathische und einfühlsame junge Frau ist. Ich habe happy den Laden verlassen und komme wieder!

Didem C.

Ich möchte Ihnen ein Feedback zu meinem jüngsten Besuch in Ihrer Filiale geben, das mich ehrlich gesagt sehr enttäuscht hat.

Eine Mitarbeiterin, die ich aufgrund des Verhaltens und der Anrede durch eine Kollegin als Storemanagerin vermute, ( schwarze lange Haare ) machte einen völlig überforderten Eindruck. Das allein wäre verständlich – wir alle haben stressige Tage – jedoch war ihr Verhalten mir gegenüber weder freundlich noch professionell.

Ich wollte ein Parfüm testen und stellte eine entsprechende Anfrage. Die Antwort war nicht nur unhöflich, sondern in ihrem Ton unangemessen: Sie teilte mir schroff mit, dass es keine Tester gebe und dass keine Flasche geöffnet werden könne, da nur noch „wenige Exemplare“ auf Lager seien. Nach meinem Eindruck waren jedoch mindestens sechs Flaschen vorhanden. Statt lösungsorientiert auf meinen Wunsch einzugehen, wurde ich eher abgekanzelt. Als zahlungswillige Kundin fühlte ich mich regelrecht abgeschreckt.

Ein solches Verhalten ist nicht nur enttäuschend, sondern lässt Zweifel an der Serviceorientierung aufkommen. Wenn jemand mit seinem Job überfordert ist, sollte dies jedoch nicht auf Kosten der Kundenzufriedenheit ausgetragen werden. Ich entschied mich, mein Geld in einer anderen Filiale auszugeben, da ich unter solchen Umständen keinen Kauf tätigen wollte.

Ich hoffe, dass Sie diesen Vorfall ernst nehmen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, um einen besseren Service in Ihrer Filiale sicherzustellen. Schließlich sollte Kundenfreundlichkeit immer an erster Stelle stehen.

Lori M.

Ich möchte Frau Aynur aus der Drogerie besonders hervorheben. Sie ist immer sehr freundlich, hilfsbereit und hat ein ausgezeichnetes Fachwissen. Bei jedem Besuch nimmt sie sich Zeit, um mich ausführlich zu beraten und hat stets tolle Empfehlungen parat. Ihre herzliche Art macht den Einkauf jedes Mal zu einem angenehmen Erlebnis. Vielen Dank für den großartigen Service!

Ditlir I.

Kurz vor Weihnachten und ich war komplett überfragt was ich kaufen soll. Eine Frau Ajnur aus Ihrem Team hat mir glücklicherweise geholfen. Eine sehr freundliche und kompetente Beratung. Danke dafür!